Usmjerenost na klijenta - Vještine u radu sa ljudima

Blog

Usmjerenost na klijenta

Adekvatna usmjerenost na klijenta je izuzetno važna vještina u radu sa ljudima, čiji značaj posebno dolazi do izražaja unutar organizacija koje uključuju interpersonalne kontakte.

Kada se u svakodnevnoj komunikaciji ili poslu ne izmaknemo iz svoje perspektive dovedemo se u situaciju da osobi preko puta nas nudimo i predlažemo stvari koje su nama privlačne.

Usmjerenost na klijenta - vještine u radu sa ljudima

Vjerujemo da ste već doživjeli da Vam se nude usluge ili proizvodi koji nisu u skladu sa Vašim potrebama, pa i onda kada jasno objasnite šta želite.

  • Ukoliko nudite usluge, stanite i razmislite šta je to što klijentu odgovara. Ako ne postoji opcija koja bi zadovoljila klijentove zahtjeve, nekada je bolje ponuditi alternativu nego nuditi opcije vlastitite usluge koje ne odgovaraju traženom.
  • Iz perspektive kupca/klijenta, savjetujemo da ponovite pitanje ili objašnjenje za ono što Vam je potrebno onoliko puta koliko je potrebno, dok ne budete shvaćeni.

 

Vještine u radu sa ljudima se razvijaju.

Zajedno sa Vama razvijamo model koji najbolje odgovara razvojnim potrebama Vaše organizacije.

savjetovanje.omnes@gmail.com

Utisci klijenata

Usmjerenost na klijenta

by Omnes Savjetovanje Vrijeme čitanja: 1 min