Usmjerenost na klijenta
Adekvatna usmjerenost na klijenta je izuzetno važna vještina u radu sa ljudima, čiji značaj posebno dolazi do izražaja unutar organizacija koje uključuju interpersonalne kontakte.
Kada se u svakodnevnoj komunikaciji ili poslu ne izmaknemo iz svoje perspektive dovedemo se u situaciju da osobi preko puta nas nudimo i predlažemo stvari koje su nama privlačne.
Vjerujemo da ste već doživjeli da Vam se nude usluge ili proizvodi koji nisu u skladu sa Vašim potrebama, pa i onda kada jasno objasnite šta želite.
- Ukoliko nudite usluge, stanite i razmislite šta je to što klijentu odgovara. Ako ne postoji opcija koja bi zadovoljila klijentove zahtjeve, nekada je bolje ponuditi alternativu nego nuditi opcije vlastitite usluge koje ne odgovaraju traženom.
- Iz perspektive kupca/klijenta, savjetujemo da ponovite pitanje ili objašnjenje za ono što Vam je potrebno onoliko puta koliko je potrebno, dok ne budete shvaćeni.
Vještine u radu sa ljudima se razvijaju.
Zajedno sa Vama razvijamo model koji najbolje odgovara razvojnim potrebama Vaše organizacije.